Account Manager
Escopo do Trabalho
O Account Manager será responsável por gerenciar e desenvolver estrategicamente o relacionamento com os clientes. Essa pessoa supervisionará as operações, aquisições, produção e execução da estratégia e dos projetos do cliente e terá responsabilidade direta pelos gastos do cliente e pelo desempenho financeiro e operacional.
A função será focada em reduzir continuamente custos, aumentar margens e identificar novas oportunidades de produção para o cliente, reter clientes e nutrir relacionamentos importantes, garantindo que a equipe esteja entregando além das expectativas do cliente e alcançando os resultados financeiros da conta, buscando identificar oportunidades de crescimento orgânico do cliente e novas oportunidades fora dos clientes atuais. Interpretar os requisitos do briefing e fornecer soluções inovadoras para impulsionar o negócio.
Principais Responsabilidades
- Como líder de equipe o gestor será responsável por liderar todos os esforços da equipe (coordenador e especialista) para cumprir o orçamento mensal de vendas da conta.
- Propriedade de contas alocadas, trabalhando para atingir e aumentar as metas especificadas.
- Encontrar novas oportunidades com o cliente e trabalhar nessas oportunidades.
- Sempre que necessário, trabalhar de forma integrada com as equipes de criação e estratégia para fornecer informações de valor agregado às reuniões e discussões com clientes.
- Acompanhamento dos orçamentos dos projetos, respeitando prazo e orçamento.
- Compreender os desafios enfrentados pelos nossos clientes e seus mercados.
- Receber briefings do cliente e sugerir proativamente soluções alternativas ao cliente – agregando valor, up-selling e cross-selling sempre que possível.
- Trabalhar para garantir que o cliente tenha confiança de que o projeto atenderá ou superará suas expectativas.
- Sugerir com confiança formas de agregar valor e novas soluções.
- Ter um bom entendimento das diretrizes da marca do cliente.
- Resolver problemas e oferecer soluções alternativas, apoiando propostas e entregas.
- Permitir que o cliente seja o herói – o sucesso dele é o nosso sucesso.
- Buscar fornecedores e trabalhar nas cotações cotações.
- Garantir que os processos da agência sejam seguidos.
- Gerenciar os níveis de receitas esperados, elaborando planos para identificar novos fluxos de receitas.
- Ser embaixador da agência.
- Compreensão inicial do propósito do projeto e dos objetivos do projeto.
- Definição do projeto, construção da cotação do projeto para serviços internos e de terceiros.
- Comunicar claramente ao cliente o que está sendo entregue e os custos associados.
- Identificar marcos importantes relacionados à entrega e controle do projeto.
- Acompanhar proativamente todas as cotações enviadas ao cliente.
- Criar o briefing do projeto e informar as partes relevantes.
- Colaborar com a equipe interna e fornecedores externos para construir o cronograma do projeto.
- Comunicar o cronograma a todas as partes e conscientizá-las de suas ações.
- Comunicar quaisquer alterações no cronograma a todas as partes, negociando novas datas que ainda cumpram com o prazo do projeto.
- Construir planos de contingência.
- Propriedade do projeto, demonstrando qualidades de liderança e uma abordagem positiva.
- Realização de reuniões informativas e de status report para manter todas as partes atualizadas.
- Gerenciar o processo de mudança do pedido e informar o cliente sobre quaisquer implicações de custos antes de prosseguir.
- Acompanhamento e controle do cronograma do projeto, comunicar ao cliente quaisquer alterações ou atrasos.
- Monitorar e manter o equilíbrio certo entre qualidade, tempo, dinheiro e pessoas.
- Garantir que o projeto permaneça sempre dentro do escopo.
- Acompanhar o cliente com uma reunião de encerramento e encorajá-lo a discutir projetos futuros.
- Apresentar relatórios finais e resultados de projetos internamente e para o cliente.
- Revisar com a equipe interna e fornecedores para ver quais lições podem ser aprendidas.
- Desenvolver de novos negócios
- Manter comunicação regular e eficaz com a equipe de gestão.
- Compartilhar proativamente conhecimento com outros membros da equipe e sugerir novas formas de trabalhar.
- Sempre projetar a HH Global de forma positiva dentro da organização e garantir que os membros da equipe façam o mesmo.
Conhecimento, habilidades + experiência
• Experiência atuando na área e em cargos similares
• Experiência em agência de marketing/criação.
• Conhecimento digital, experiencial e impresso.
• Experiência com relacionamento com cliente.
• Conhecimento na área comercial.
• Um histórico comprovado de construção de relacionamento com clientes.
• Conhecimento em ambientes digitais (mídia paga, campanhas, conteúdos, estratégia) e marketing experiencial (eventos, ativações de marca, digital)
• Conhecimento digital e disposição para encontrar maneiras novas e interessantes de se comunicar.
• Uma personalidade positiva, proativa e extrovertida, com um interesse genuíno no contato com o cliente e no trabalho em equipe.
• Abordagem metódica e lógica.
• Excelentes habilidades de escuta ativa.
• Habilidades de gestão de tempo.
• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.
• Foco no cliente com excelentes habilidades de atendimento ao cliente.
• Foco na área comercial, determinação para alcançar a excelência
• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir/exceder prazos.
• Disposição para melhorar continuamente através do autodesenvolvimento.
• Altamente proficiente com software MS Office 365, especialmente Excel e PowerPoint
• Inglês e\ou espanhol avançado
• Formação superior, de preferência em gestão de negócios ou marketing
• Capaz de analisar e melhorar os processos/protocolos de trabalho atuais e antecipar/gerenciar mudanças em um ambiente de negócios global em rápida evolução.
#LI-Hybrid
Seu currículo será revisado por um membro de nossa equipe de recrutamento e entraremos em contato diretamente com você se houver aderência à vaga. Estamos usando um software de videoconferência (Microsoft Teams) para conduzir nossas entrevistas, mas todas as entrevistas serão ao vivo com um membro de nossas equipes de recrutamento ou contratação.
Outros detalhes
- Tipo de Pagamento Salário
- São Paulo, SP, Brasil