Account Manager

Escopo do Trabalho

O Account Manager será responsável por gerenciar e desenvolver estrategicamente o relacionamento com os clientes. Essa pessoa supervisionará as operações, aquisições, produção e execução da estratégia e dos projetos do cliente e terá responsabilidade direta pelos gastos do cliente e pelo desempenho financeiro e operacional.

A função será focada em reduzir continuamente custos, aumentar margens e identificar novas oportunidades de produção para o cliente, reter clientes e nutrir relacionamentos importantes, garantindo que a equipe esteja entregando além das expectativas do cliente e alcançando os resultados financeiros da conta, buscando proativamente descobrir oportunidades de crescimento orgânico de clientes e novas oportunidades fora dos clientes atuais. Interprete requisitos breves e forneça soluções inovadoras para impulsionar o negócio.

Principais Responsabilidades

• Como líder de equipe o gestor será responsável por liderar todos os esforços da equipe (coordenador e especialista) para cumprir o orçamento mensal da conta de vendas.
• Propriedade de contas alocadas, trabalhando para atingir e aumentar determinadas metas.
• Encontrar novas oportunidades com o cliente e aproveitar essas oportunidades.
• Sempre que necessário, trabalhar de forma integrada com as equipes de criação e estratégia para fornecer informações de valor agregado às reuniões e discussões com clientes.
• Acompanhamento dos orçamentos dos projetos, dentro do prazo e do orçamento.
• Compreender os desafios enfrentados pelos nossos clientes e seus mercados.
• Receber briefings do cliente e sugerir proativamente soluções alternativas ao cliente – agregando valor, up-sell e cross-selling sempre que possível.
• Trabalhar para garantir que o cliente tenha confiança de que o projeto atenderá ou superará suas expectativas.
• Sugerir com confiança formas de agregar valor e novas soluções.
• Ter um bom entendimento das diretrizes da marca do cliente.
• Resolver problemas e oferecer soluções alternativas, apoiando propostas e entregas.
• Permitir que o cliente seja o herói – o sucesso dele é o nosso sucesso.
• Procurar fornecedores e construir cotações.
• Garantir que os processos da agência sejam seguidos.
• Gerenciar os níveis de receitas esperados, elaborando planos para identificar novos fluxos de receitas.
• Ser embaixador da agência.
• Compreensão inicial do propósito do projeto e dos objetivos do projeto.
• Definição do projeto, construção da cotação do projeto para serviços internos e de terceiros.
• Comunicar claramente ao cliente o que está sendo entregue e os custos associados.
• Identificar marcos importantes relacionados à entrega e controle do projeto.
• Acompanhar proativamente todas as cotações enviadas ao cliente.
• Criar o briefing do projeto e informar as partes relevantes.
• Contato com a equipe interna e fornecedores externos para construir o cronograma do projeto.
• Comunicar o cronograma a todas as partes e conscientizá-las de suas ações.
• Comunicar quaisquer alterações no cronograma a todas as partes, negociando novas datas que ainda cumpram o prazo do projeto.
• Construir planos de contingência.
• Propriedade do projeto, demonstrando qualidades de liderança e uma abordagem positiva.
• Realização de reuniões informativas e de check-point para manter todas as partes atualizadas.
• Gerenciar o processo de pedido de mudança e informar o cliente sobre quaisquer implicações de custos antes de prosseguir.
• Acompanhamento e controle imediato do cronograma do projeto. comunicar ao cliente quaisquer alterações ou atrasos.
• Monitorar e manter o equilíbrio certo entre qualidade, tempo, dinheiro e pessoas.
• Garantir que o projeto permaneça sempre dentro do escopo.
• Acompanhar o cliente com uma reunião de encerramento e encorajá-lo a discutir projetos futuros.
• Apresentar relatórios finais e resultados de projetos internamente e para clientes
• Revisão com a equipe interna e fornecedores para ver quais lições podem ser aprendidas.
• Desenvolvimento de novos negócios
• Manter comunicação regular e eficaz com a equipe de gestão.
• Compartilhar proativamente conhecimento com outros membros da equipe e sugerir novas formas de trabalhar.
• Sempre projetar a HH Global de forma positiva dentro da organização e garanta que os membros da equipe façam o mesmo.

Conhecimento, habilidades + experiência

• 5 a 7 anos de experiência

• Experiência em agência de marketing/criação.

• Conhecimento digital, experiencial e impresso.

• Experiência voltada para o cliente.

• Conhecimento de negócios comerciais.

• Um histórico comprovado de construção de relacionamentos com clientes.

• Conhecimento em ambientes digitais (mídia paga, campanhas, conteúdos, estratégia) e marketing experiencial (eventos, ativações de marca, digital out of home)

• Conhecimento digital e disposição para encontrar maneiras novas e interessantes de se comunicar.

• Uma personalidade positiva, proativa e extrovertida, com um prazer genuíno no contato com o cliente e no trabalho em equipe.

• Abordagem metódica e lógica.

• Excelentes habilidades auditivas.

• Habilidades de gestão de tempo.

• Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

• Foco no cliente com excelentes habilidades de atendimento ao cliente.

• Impulso de negócios comerciais, determinação para alcançar a excelência

• Capacidade de trabalhar sob pressão e cumprir/exceder prazos.

• Disposição para melhorar continuamente através do autodesenvolvimento.

• Altamente proficiente com software MS Office 365, especialmente Excel e PowerPoint

• Proficiência em Inglês

• Formação superior, de preferência em gestão de negócios ou marketing

• Capaz de analisar e melhorar os processos/protocolos de trabalho atuais e antecipar/gerenciar mudanças em um ambiente de negócios global em rápida evolução.

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